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拼多多快捷回复语

发布日期:2022-08-23 02:08    点击次数:158

身为拼多多客服,最主要的一个任务就是解答买家疑惑,提升店铺转化。下面和大家分享下拼多多常用的回复短语。

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客户与客服的对话!

1.你好,在吗?/(直接发个链接)

---A 您好,欢迎光临XX店,客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您?

---B 欢迎朋友的到来!小店目前在做活动,请问我可以帮助到您吗? (表情)

2. 有现货吗?

---亲,能拍下的都是有现货的哦。

3. 这款质量/效果怎么样?

---亲,我们的产品都是严格检测好出货,您可以放心,如果您收到货有任何问题都可以来联系我的,随时为您服务。

4. 这款我能用吗?/这个款式怎么样?

---您真有眼光、这可是我们店主打产品哦。是我们店铺口碑最好,性价比最高的呢。

5.带客户了解下产品,吧产品的优势说出来,问客户买东西是要用于哪里的,做什么的。。。(问客户一些问题,将客户引入我们的产品中,让他想继续了解产品的欲望)。与客户聊的多了,客户下单的几率就更大。(这里可以根据自己的产品来编辑相对应的话术,保存在客服宝中)

6.我考虑下/我在看看。。。

---亲,您这边是还有哪里不明白的,还是有其他的顾虑呢,我可以给您介绍的呢,我就是您的小管家,随时为您服务。

7.有点贵,能不能便宜点/什么都好,就是价格贵点。。。

---A亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动的呢,满xx元减xx元哦,而且现在下单还有送一些礼品的呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。

---B亲,价格已经是最优惠的呢,这样吧, 偶尔的反义词我给您申请送店小礼品,也算是我的一份心意了,下次您再过来,我给您申请个VIP老客户,这样您过来就都有礼品送。

---C比如当客户说”就这个价格80元,不行我就去别家了”---客服回答:”亲,我们开店以来都卖过这个价格,您也是个爽快人,这样吧,给您批发价格90元,这个极限价格了,这样您都不满意的话,那小妹也没办法了,不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格,可以在这个价格上面在增加点,具体问题具体回答)

---D亲,产品都是优惠价格在售的,这样吧,我这边给您申请送一张员工内部优惠券,这个只是针对于老客户的,您领取下下单付款,我给您备注老客户。

8.发什么快递?/什么时候发货?

---亲,我们是中通快递和圆通快递随机发货的哦,您看那个快递更方便呢?

---亲,现在快递正在我们仓库收件的哦,您现在下单付款的话,可以送您一张免拼卡,给您安排今天发出的哦。

9. 不喜欢可以退吧/万一收到货有问题怎么办

---A亲,产品支持七天退的呢,收到不满意可以申请退货退款的。相信我们的产品定会让您满意的。(表情)

---B亲,这个您可以放心的哦,我们的产品都都是严格检测好才出货的,加固包装的。若是您收到产品有任何问题,您也可以来联系我们为您处理的,我就是您的小管家,随时为您效劳!(表情)

10. 好的,那我下单了,发中通,记得要给我发货啊

---嗯呐,您放心的,您下单付款之后我给您备注今天发。

亲,请核对下地址哦xxx。您的宝贝会尽快安排给您邮寄过去了,请您耐心等待哦。感谢您的光临,有空常来看看小妹哈(表情)

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给大家几个提高询单转化率的技巧:

技巧一:客户过来咨询不要一问一答,跟机器人一样,要积极去了解客户的需求,给客户推荐适合的产品。再把我们产品的优势,优惠力度等一些吸引客户的东西给客户,这样客户下单的几率又大了几成。

技巧二:对于讲价的客户,要看客户说话的语气揣摩一下。客户讲价的话,不要立马答应,不然客户会觉得亏了,会想着价格还能再低。他们就会有这种心理,这种时候一定要表现出你的坚决,不要在语言里面表现出你的犹豫,语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。总之我们的表现一定要让客户觉得他赚了,我们给出的价格已经是极限价格了,这样他才会觉得这产品买的好,捡了个大便宜。下次回购的几率就更大,还能带能更多的新客户。

技巧三:客户提的要求,如果我们这边能做到的情况下,尽量满足客户,这样给客户的体验就很好,就更愿意回购,评价的时候也会给出好的评语,客户也更愿意下单。就比如说客户指定快递、急要想今天发、帮写生日祝福语等等一些。

技巧四:在与客户聊天过程中,可以发一些幽默的表情,使聊天过程更加轻松,有趣,客户觉得聊得很开心,就不愿再去多对比了,直接下单了。

我会不定期分享些经验干货,帮助大家。大家喜欢的话可以关注下哦。

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